MÀRQUETING DIRECTE I FIDELITZACIÓ DE CLIENTS
Curs 100% subvencionat pel Consorci per a la formació continua de Catalunya (si vols saber qui són, que fan i altres cursos que tenen disponibles clica l’enllaç)
Objectius:
Objectiu general
Indicar la importància de cultivar bones relacions amb clients existents generant un pla estratègic per a la venda recurrent i la fidelització.
Objectius específics
Descriure les estratègies, eines i avantatges del màrqueting directe traçant un pla per beneficiar-se’n.
Aconseguir una relació duradora i progressiva amb els clients existents així com una estratègia per a la seva fidelització, venent més allargant el LTV (valor total del client).
Continguts:
• Identificació del màrqueting directe.
◦ Les tècniques del màrqueting offline.
◦ Les tècniques del màrqueting en línia.
• Descripció d’un pla de màrqueting.
◦ El Pla de màrqueting directe.
◦ Anàlisi de situació.
◦ Determinació d’objectius.
◦ Selecció i elaboració d’estratègies.
◦ Pressuposts.
◦ Seguiment i control.
• Gestió de la fidelització i les vendes.
◦ Estratègies de fidelització.
◦ Cross/up-selling.
◦ Claus per a un pla de fidelització.
◦ Estratègies de retenció.
◦ CAC (cost d’adquisició del client) vs cost de retenció.
◦ Enllaços/Tribu.
• Gestió amb clients.
◦ Màrqueting Relacional.
◦ Generació de BBDD (bases de dades)
◦ Segmentació.
Horaris i dates
Teòrica
7, 14, 21, 28 d’octubre de 10:00 a 13:00
4,11,18,25 de novembre de 10:00 a 13:00
Lloc: Aula virtual UIER
Durada:
25h
Si teniu problemes per accedir:
formacio@uier.org
whats: 636 816 962
